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Política de Mudanças e Reembolsos

A Andean Pathways compromete-se com uma gestão de mudanças e cancelamentos regida pela máxima transparência e em cumprimento com a Lei Geral de Turismo (Lei N° 29408) e as regulamentações específicas dos órgãos governamentais peruanos que administram os recursos turísticos (MINCETUR, DDC Cusco). Entendemos que imprevistos podem ocorrer. Por isso, esta política detalha os procedimentos e as penalidades aplicáveis para mudanças no itinerário, cancelamentos de reserva e o processo de devolução de fundos. A aplicação das penalidades responde aos custos irrecuperáveis que a agência assume ao garantir serviços não reembolsáveis com terceiros, como permissões governamentais e bilhetes de transporte.

Conteúdo Principal (Cláusulas Financeiras e Operacionais)

1. Gestão de Cancelamentos e Penalidades

  • Comunicação Obrigatória: Toda solicitação de cancelamento deve ser notificada por escrito à Andean Pathways por meio do e-mail de contato oficial. O cancelamento entrará em vigor a partir da data de recebimento de tal comunicação.
  • Custos Não Reembolsáveis (Permissões Especiais): Os bilhetes de entrada para Machu Picchu e as permissões para a Trilha Inca (e outras rotas com capacidade limitada) são emitidos pela DDC Cusco em nome d’O Viajante. Por normativa governamental, estes são NÃO REEMBOLSÁVEIS, NÃO TRANSFERÍVEIS e NÃO MODIFICÁVEIS em data. Em caso de cancelamento, o custo total destas permissões será retido em 100% desde o momento da sua emissão.
  • Escala de Penalidades (Excluindo Permissões): Para o restante dos serviços (hospedagem, guias, transporte, refeições), será aplicada a seguinte escala de penalidades sobre o montante total do pacote contratado:
Período Antes do Início do TourPenalidade Aplicável
Mais de 60 diasRetenção do depósito inicial (Fee administrativo e custos de reserva).
Entre 59 e 30 dias30% do custo total do pacote (mais custos irrecuperáveis).
Entre 29 e 15 dias60% do custo total do pacote.
Menos de 15 dias100% do custo total do pacote (No Show).

2. Solicitações de Mudanças e Modificações de Itinerário

  • Mudanças de Data (Sujeitas à Disponibilidade): As solicitações de mudança de data estão sujeitas à disponibilidade dos serviços e fornecedores (hotéis, trens, voos) na nova data desejada. O Viajante deve assumir qualquer diferença tarifária que se aplique pela temporada ou pelo fornecedor.
  • Modificação da Trilha Inca: Por estrita regulamentação da DDC, as permissões da Trilha Inca não permitem mudanças de data. Qualquer tentativa de modificar a data é considerada um cancelamento da permissão original (perda de 100% desse valor) e a necessidade de adquirir uma nova permissão (se houver disponibilidade), com o custo total assumido por O Viajante.
  • Mudanças Menores pela Agência (Força Maior): A Andean Pathways reserva-se o direito de realizar mudanças menores no itinerário (ex: horário de trem, mudança de hotel para um de igual ou superior categoria) devido a fatores externos (clima, bloqueios, greves). Essas mudanças não dão direito a reembolso. Se a mudança for substancial (modificação da rota principal), será oferecida uma alternativa de valor equivalente ou o reembolso da porção não utilizada, conforme a Lei Peruana.

3. Procedimento e Prazos de Reembolso

  • Base do Reembolso: O montante a ser devolvido será calculado tomando o custo total pago por O Viajante, menos os montantes retidos pelas penalidades e os custos irrecuperáveis já incorridos (ex: bilhetes, fees bancários, gastos administrativos).
  • Prazo de Processamento: Os reembolsos aprovados serão processados dentro de um prazo máximo de 30 dias corridos contados a partir da data de aceitação formal do cancelamento. Este prazo permite à Andean Pathways obter as confirmações de devolução dos fornecedores externos (ex: hotéis, companhias aéreas).
  • Método de Devolução: O reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado para o pagamento original (ex: transferência bancária, crédito em cartão). O Viajante é responsável por qualquer comissão ou taxa de transferência internacional que seu banco possa aplicar ao receber os fundos.