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Política de Cambios y Devoluciones

Andean Pathways se compromete a una gestión de cambios y cancelaciones regida por la máxima transparencia y en cumplimiento con la Ley General de Turismo (Ley N° 29408) y las regulaciones específicas de los entes gubernamentales peruanos que administran los recursos turísticos (MINCETUR, DDC Cusco). Entendemos que los imprevistos pueden ocurrir. Por ello, esta política detalla los procedimientos y las penalidades aplicables para cambios en itinerario, cancelaciones de reserva y el proceso de devolución de fondos. La aplicación de las penalidades responde a los costos irrecuperables que la agencia asume al asegurar servicios no reembolsables con terceros, como permisos gubernamentales y boletos de transporte.

Contenido Principal (Cláusulas Financieras y Operacionales)

1. Gestión de Cancelaciones y Penalidades

  • Comunicación Obligatoria: Toda solicitud de cancelación debe ser notificada por escrito a Andean Pathways mediante el correo electrónico de contacto oficial. La cancelación entrará en vigencia a partir de la fecha de recepción de dicha comunicación.
  • Costos No Reembolsables (Permisos Especiales): Los boletos de entrada a Machu Picchu y los permisos para el Camino Inca (y otras rutas con cupo limitado) son emitidos por la DDC Cusco a nombre del Viajero. Por normativa gubernamental, estos son NO REEMBOLSABLES, NO TRANSFERIBLES y NO MODIFICABLES en fecha. En caso de cancelación, el costo total de estos permisos se retendrá al 100% desde el momento de su emisión.
  • Escala de Penalidades (Excluyendo Permisos): Para el resto de los servicios (alojamiento, guías, transporte, comidas) se aplicará la siguiente escala de penalidades sobre el monto total del paquete contratado:
Período Antes del Inicio del TourPenalidad Aplicable
Más de 60 díasRetención del depósito inicial (Fee administrativo y costos de reserva).
Entre 59 y 30 días30% del costo total del paquete (más costos irrecuperables).
Entre 29 y 15 días60% del costo total del paquete.
Menos de 15 días100% del costo total del paquete (No Show).

2. Solicitudes de Cambios y Modificaciones de Itinerario

  • Cambios de Fecha (Sujetos a Disponibilidad): Las solicitudes de cambio de fecha están sujetas a la disponibilidad de los servicios y proveedores (hoteles, trenes, vuelos) en la nueva fecha deseada. El Viajero debe asumir cualquier diferencia tarifaria que aplique por la temporada o el proveedor.
  • Modificación del Camino Inca: Por estricta regulación de la DDC, los permisos del Camino Inca no permiten cambios de fecha. Cualquier intento de modificar la fecha se considera una cancelación del permiso original (pérdida del 100% de ese valor) y la necesidad de adquirir un nuevo permiso (si hay disponibilidad), con el costo total asumido por El Viajero.
  • Cambios Menores por la Agencia (Fuerza Mayor): Andean Pathways se reserva el derecho de realizar cambios menores en el itinerario (ej. horario de tren, cambio de hotel por uno de igual o superior categoría) debido a factores externos (clima, bloqueos, huelgas). Estos cambios no dan derecho a reembolso. Si el cambio es sustancial (modificación de la ruta principal), se ofrecerá una alternativa de valor equivalente o el reembolso de la porción no utilizada, conforme a la Ley Peruana.

3. Procedimiento y Plazos de Devolución

  • Base del Reembolso: El monto a devolver se calculará tomando el costo total pagado por El Viajero, menos los montos retenidos por las penalidades y los costos irrecuperables ya incurridos (ej. boletos, fees bancarios, gastos administrativos).
  • Plazo de Procesamiento: Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de aceptación formal de la cancelación. Este plazo permite a Andean Pathways obtener las confirmaciones de devolución de los proveedores externos (ej. hoteles, aerolíneas).
  • Método de Devolución: El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado para el pago original (ej. transferencia bancaria, abono a tarjeta de crédito). El Viajero es responsable de cualquier comisión o cargo por transferencia internacional que su banco pueda aplicar al recibir los fondos.